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Malgré tous nos efforts, il peut arriver que vous ne soyez pas entièrement satisfait de nos produits ou services. Si tel est le cas, veuillez nous transmettre votre plainte le plus tôt possible. Vous recevrez toujours une réponse à votre plainte, au plus tard dans les 14 jours.

Vous pouvez nous communiquer votre plainte par les moyens suivants :

  1. Contactez d’abord notre service clientèle (voir nos coordonnées ci-dessus). Les collaborateurs de notre service clientèle traiteront votre plainte dans les plus brefs délais et essayeront de la résoudre de manière satisfaisante.
  2. La solution proposée ne vous convient pas ? Envoyez votre plainte par e-mail, de la façon la plus détaillée possible, à notre service clientèle. Nous évaluerons à nouveau votre plainte et, si possible, essayerons de proposer une solution alternative.
  3. Si, à ce stade, votre plainte n’est toujours pas résolue à vos yeux, vous pouvez déposer plainte auprès de l'organisation néerlandaise Thuiswinkel via leur site web.
  4. Vous n'êtes pas satisfait de la résolution de votre plainte ? Vous pouvez alors la soumettre à la Commission des Litiges de Thuiswinkel, PO Box 90600, 2509 LP La Haye (www.sgc.nl).
     

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Notre service clientèle est ouvert les jours ouvrés de 9h00 à 17h00.
 

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